Última actualización: 15 de mayo de 2025
En Cursos IT México, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran el reembolso de un pago. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales procesamos devoluciones y cómo puede solicitarlas.
Al utilizar nuestros servicios y realizar cualquier pago, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política. Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios.
Nuestro compromiso es proporcionar servicios de calidad que cumplan con sus expectativas. Sin embargo, reconocemos que pueden existir situaciones en las que un reembolso sea apropiado. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales consideramos solicitudes de reembolso:
Para asesorías y servicios de consultoría personalizados, aplicamos las siguientes condiciones:
Para cursos en línea, recursos descargables y otros productos digitales:
Para eventos, conferencias y talleres presenciales:
Existen algunas circunstancias especiales que pueden afectar nuestra política de reembolso:
No se ofrecerán reembolsos para servicios que se hayan prestado completamente, incluyendo asesorías realizadas, cursos completados o eventos a los que haya asistido.
Los productos o servicios adquiridos como parte de ofertas especiales, promociones con descuento o paquetes pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán en los términos de dicha oferta.
En caso de que no podamos proporcionar un servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, problemas técnicos generalizados, emergencias de salud pública, etc.), trabajaremos para reprogramar el servicio o proporcionar alternativas adecuadas antes de considerar reembolsos.
Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios digitales, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un tiempo razonable, puede ser elegible para un reembolso parcial o completo, evaluado caso por caso.
Si necesita solicitar un reembolso, siga estos pasos para asegurar un procesamiento eficiente:
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:
Las solicitudes recibidas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso y no tenemos obligación de procesarlas.
Para procesar su solicitud de reembolso, necesitamos la siguiente información:
Puede solicitar un reembolso a través de uno de los siguientes métodos:
Cada solicitud de reembolso será evaluada individualmente basada en:
Nos esforzaremos por evaluar todas las solicitudes de manera justa y consistente, considerando las circunstancias particulares de cada caso.
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, procesaremos el pago de la siguiente manera:
Tenga en cuenta que, aunque procesemos los reembolsos rápidamente, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende en gran medida de su banco o proveedor de servicios de pago.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:
En casos excepcionales donde el reembolso al método de pago original no sea posible, trabajaremos con usted para determinar un método alternativo aceptable.
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:
El monto de los reembolsos parciales se determinará caso por caso, considerando factores como la proporción del servicio utilizado, la naturaleza del problema y otras circunstancias relevantes.
Una vez procesado su reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico que incluirá:
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario que podrían ser más beneficiosas para usted:
En lugar de un reembolso, puede optar por recibir un crédito para futuros servicios. Estos créditos suelen tener un valor mayor que el reembolso en efectivo (generalmente un 10-20% adicional) y son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión.
Para asesorías, consultas o eventos, ofrecemos la opción de reprogramar en lugar de cancelar y solicitar un reembolso. Esto le permite mantener el valor completo de su compra y acceder al servicio en un momento más conveniente.
Dependiendo de sus necesidades, podemos ofrecer la posibilidad de cambiar el servicio adquirido por otro de valor equivalente que pueda ser más adecuado para sus circunstancias actuales.
Para cursos en línea o productos digitales, podemos ofrecer acceso extendido, contenido adicional o soporte personalizado como alternativa a un reembolso en caso de insatisfacción parcial.
Nos esforzamos por resolver todas las solicitudes de reembolso de manera justa y de acuerdo con esta política. Sin embargo, entendemos que pueden surgir desacuerdos.
Si no está satisfecho con la resolución inicial de su solicitud de reembolso, puede solicitar que su caso sea revisado por un supervisor o gerente. Para esto, responda al correo electrónico original de resolución indicando que desea escalar su solicitud, o contacte directamente a nuestro departamento de atención al cliente.
Para casos que no puedan resolverse a través de nuestros procesos internos, estamos abiertos a participar en procesos de mediación o resolución alternativa de disputas a través de servicios reconocidos.
Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en México. Si considera que sus derechos legales han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras autoridades competentes.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las modificaciones a esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios. Las solicitudes de reembolso se evaluarán según la política vigente al momento de la compra.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.
Si tiene preguntas o necesita aclaraciones sobre nuestra Política de Reembolso, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico específico para reembolsos: [email protected]
Correo electrónico general: [email protected]
Teléfono: +441712917159
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs (Hora de Ciudad de México)
Dirección postal: Flat 39 Ross Flat New Justineport NE63 8EL
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de un plazo de 2 días hábiles.